Chez MYLÄ Cosmetics, chaque détail compte.
Nous sélectionnons avec soin des produits pensés pour sublimer vos cheveux avec douceur et exigence.
Si malgré toute notre attention un article ne vous convenait pas, nous avons prévu une procédure de retour simple, transparente et respectueuse de votre expérience.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les produits retournés doivent être :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- conservés dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être remboursé.
Produits non éligibles
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, conformément aux normes d’hygiène en vigueur.
Faire une demande de retour
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
En précisant :
- votre nom et prénom
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
Notre équipe vous accompagnera avec attention et vous communiquera les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont toutefois pris en charge par MILÄ Cosmetics en cas :
- d’erreur de préparation
- de produit défectueux
- de produit endommagé à réception
Dans ce cas, merci de nous transmettre des photos afin de traiter votre demande rapidement.
Remboursement
Dès réception et validation du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sous 30 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter sous 48 heures après réception à :
Avec :
- votre numéro de commande
- des photos du produit et du colis
Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Une question ?
Notre équipe reste à votre écoute :
ou via notre page Contact
Chez MYLÄ Cosmetics, votre satisfaction est au cœur de chacune de nos attentions.